Het afgelopen jaar heeft mij in ieder geval een ding duidelijk gemaakt. Het internet biedt genoeg kanalen voor zogenaamde Social Media experts om zichzelf te profileren en zichzelf te verheerlijken zonder dat hier harde bewijzen voor nodig zijn.

Wanneer je een aantal invloedrijke mensen, op het gebied van Social Media volgt begrijp je al snel dat echte Social Media experts niet bestaan zonder dat mensen zichzelf belachelijk maken. Social Media is zo’n nieuw vakgebied, zo’n gloednieuwe markt dat de jarenlange ervaring, een sprekende trackrecord of een grote deskundigheid simpelweg nog niet bestaat.

Social Media Expert =
wolf-in-schaapskleren?

Nu volgt de logische vraag: maar wat moet een bedrijf of merk dan doen als men niet kan luisteren naar de zogenaamde experts? De meeste bedrijven kunnen niet zonder experts werken omdat ze de expertise simpelweg niet in huis hebben. En hier ligt volgens mij dan ook precies de crux. Wie, buiten de zelfbenoemde experts, kan uitleggen aan bedrijven wat een Twitter account, een Facebook pagina, een Hyve of een sociaal netwerk is? Naar mijn mening zijn Social Media experts op dit moment nog een noodzakelijk kwaad. De enige bescherming voor bedrijven tegen dit kwaad zijn een totale verdieping in het fenomeen Social Media of door gebruik te maken van de velen vragenlijstjes die beschikbaar zijn op internet waar een Social Media ‘Wolf-in-schaapskleren’ aan te herkennen is.

Social Media campagne als experiment

Social Media is overduidelijk een belangrijke ontwikkeling. Er zijn ongetwijfeld vele bedrijfseconomische mogelijkheden in deze markt. Maar feit is dat deze markt nog in de kinderschoenen staat. Dus het enige wat met zekerheid gezegd kan worden over een Social Media campagne is dat de uitkomst van de campagne niet duidelijk is. Met andere woorden elke campagne is een experiment. Naar mijn mening is het meest verstandige wat een bedrijf op dit moment kan doen is vragen aan zijn expert of hij of zij samen met jou een experiment wilt uitzetten. Een traject van een half jaar tot een jaar, met vaste evaluatie punten, waarbij je als merk gaat experimenteren met de verschillende kanalen die internet biedt.

Return On Investment

Maar wat levert dit mij als merk/bedrijf dan op? Of anders gezegd wat is de Return On Investment (ROI)? Er zijn Social Media Experts die je beloven dat je een X aantal clicks krijgt, of een X aantal nieuwe leden voor je Hyve, mailing of netwerk. Maar een financiële bevestiging van deze ‘positieve’ uitkomst zal zich niet 1, 2, 3 aandienen. Sociale Media bieden een prachtig platform om achter de wensen, connecties en verwachtingen van de fans van je merk te komen.

Sociale Media bieden een goede mogelijkheid om interactie te krijgen met de gebruikers en consumenten van je producten of diensten. Deze mogelijkheden waren er eerder nog niet en zodoende kon er nog geen lange termijn invloed gemeten worden. Dit betekent voor de nabije toekomst: Ga experimenteren, blijf experimenteren en blijf evalueren. En dan alleen zal de ROI duidelijk worden en kunnen we op den duur spreken van Social Media Experts.