Creative Monkeys » Niels Langereis

Moet elk merk op Facebook en Twitter lijken op Starbucks?

Niels Langereis — Sat, 11 Dec 2010 19:13:35 +0000

Waarom volgen gebruikers merken?

Uit een recent onderzoek van ComScore wordt voor een belangrijk deel verklaard waarom gebruikers van Social Media lid zijn van accounts van bedrijven en/of merken. 14% van de Facebook gebruikers wil graag zijn mening of review delen over de productiensten die hij of zij gebruikt. Daarbij is 23% van de Twitter volgers van merken zijn op zoek naar unieke deals of aanbiedingen. In het zelfde onderzoek werd ook nog eens vastgesteld dat gebruikers van Facebook en Twitter merk-accounts bereid zijn om 1,5 keer meer uit te geven aan een merk dan andere consumenten.

Starbucks doet het goed

Dit zijn cijfers die onze interesse wekken. Want wanneer we kijken naar Starbucks op twitter dan valt op dat het bedrijf inspeelt op deze behoefte. Een combinatie van incentives, service, en exclusieve promoties hebben ertoe geleid dat ze al meer dan 1 miljoen volgers hebben. Tegelijk hebben ze met Facebook een platform gecreëerd om zo de kracht van hun ‘user-experience’ te versterken door klantenreviews te ondersteunen met persoonlijke verhalen en foto’s. En ook op Facebook blijkt dat Starbucks het goed doet met inmiddels meer dan 13 miljoen gebruikers.

Wees geen Copycat

De vraag is; moet nu elk merk gaan handelen als Starbucks? Wij denken van niet, immers het belangrijkste voor een fan of volger is de persoonlijke relevantie. Zoals Chief Operating Officer van Twitter, Dick Costelo zei tijdens de Chirp Conference (15 april) : “Promotionele tweets die niet ‘resoneren’ bij de klant zullen niet aanslaan en verdwijnen”.

Relevantie van content is leidend

Blijf als merk dicht bij je eigen kernwaarden. Er is een hele grote groep consumenten op de Social Media kanalen aanwezig, Facebook telt er al meer dan 500 miljoen. Maar niet al deze gebruikers zijn geïnteresseerd in je merk en ze zijn zodoende niet relevant voor je merk. Zet daarom voor promotionele Facebook updates en tweets een doordachte Social Media strategie uit. Want ook hier blijkt dat relevantie van de content altijd leidend is.

Creative Monkeys op iStrategy in Londen

Niels Langereis — Thu, 09 Dec 2010 18:23:59 +0000

Op 5 en 6 oktober was er een conferentie in Londen genaamd iStrategy. Deze conferentie draaide volledig om Social Media strategieën. Het bijzondere aan dit event was dat er heel veel multinationals aanwezig waren die hun Online en Social Media strategie presenteerde en uitlegde. Enkele aanwezige bedrijven waren: Dell, Adidas, Philips, Roche, Danone, American Express, Nintendo en Real Madrid. Daarbij werden er maar zeer weinig media bureaus uitgenodigd, maar ik was één van de gelukkige die er, mede namens Creative Monkeys, wel bij kon zijn.

Wanneer je een aantal invloedrijke mensen, op het gebied van Social Media volgt begrijp je al snel dat echte Social Media experts niet bestaan zonder dat mensen zichzelf belachelijk maken. Social Media is zo’n nieuw vakgebied, zo’n gloednieuwe markt dat de jarenlange ervaring, een sprekende trackrecord of een grote deskundigheid simpelweg nog niet bestaat.

Cruiseships and speedboats

Er waren zeker een paar eye-openers te zien en te horen op deze dagen. Adidas liet zien dat ze in hun marketing strategie een totaal andere richting varen dan Nike. Adidias vergeleek de marketing strategie van Nike met een cruiseschip, een log, heel groot maar moeilijk bestuurbare boot die heel veel geld kost. Nike spendeerde bijvoorbeeld het grootste gedeelte van hun marketing budget aan 1 reclame film voor het WK van afgelopen zomer.

Adidas had vroeger ook een cruiseschip strategie, maar heeft besloten een andere koers te gaan varen door gebruik te maken van veel verschillende speedboaten. Deze snelle, kleinere boten symboliseren de vele kleinere campagnes die men makkelijk in kan zetten maar ook zo van richting te veranderen zijn.

De 3 eye-openers

1. Philips liet zien dat LinkedIn ook zeer goed een onderdeel zou kunnen vormen van een doordachte online strategie.

2. Real Madrid is echt een gigantisch groot bedrijf. Deze mulitnational heeft laten zien dat zij op een zeer professionele manier omgaan met de nieuwe kansen die Social Media biedt.

3. Als laatste viel mij op dat Social Media een steeds duidelijker onderdeel begint te vormen van de Communicatie en Marketing strategie. De intergratie van deze strategieën laat soms nog wat te wensen over, zeker ook bij grote merken, maar we zijn inmiddels de ‘Trial-and-Error’ fase gepasseerd. Er zijn geen excuses meer om afwezig te zijn op de Social Media kanalen. De toekomst ligt daar en elk groot merk in de wereld weet dit al, nu moet het alleen nog in de praktijk worden gebracht.

Deze samenvatting geeft natuurlijk slechts een aantal van mijn indrukken weer. Zodoende nodig ik iedereen uit die graag over 1 van bovenstaande onderwepen zou willen praten om een keer bij ons langs te komen voor een kop koffie en een goed gesprek.

PR en Social Media over de zelfde kam scheren?

Niels Langereis — Mon, 16 Aug 2010 10:03:13 +0000

ROI van PR

Het terug verdienen van een investering. Elke marketeer is er op gebrand, maar voor velen is het goede meetinstrument vinden en het toepassen hiervan een hele opgave. Een veel gehoorde opmerking die je leest, wanneer de ROI (Return On Investment) van Social Media ter sprake komt, is dat PR ook geen verantwoordelijk hoeft af te leggen, dus waarom zou Social Media dat nu wel ‘gedwongen’ moeten doen (online discussie ). Ik denk dat bij deze denkwijze twee belangrijke zaken over het hoofd worden gezien, waardoor men gebruik maakt van deze (in mijn ogen) drog-redenering.

Public Relations bestaat al sinds mensen heugenis

Ten eerste: Public Relations bestaat al sinds mensen heugenis. Of je nu kijkt naar een hedendaagse televisie verkoper of naar een glashandelaar in de middeleeuwen. Deze ondernemers maken allebei gebruik van mond-tot-mond PR om hun handelswaar makkelijker of voor hogere prijzen te kunnen verkopen. Natuurlijk is PR complexer geworden naar gelang er meer media kanalen ontstonden en er meer mensen met een boodschap (tegelijkertijd) bereikt konden worden, maar de aard van Public Relations is het zelfde gebleven.

Doordat PR al zo lang bestaat twijfelt niemand aan de waarde hiervan. Daarbij zijn er in het verleden nooit instrumenten voor handen geweest om de kracht of uitwerking van PR te meten, anders dan op de ‘gebruikelijke’ manier van uitvoerig klantonderzoek. Maar het feit dat iets al heel lang bestaat is geen reden om te zeggen dat het hierdoor onmogelijk is. Sterker nog het wordt door de technische ontwikkelingen van de afgelopen 20 jaar steeds gemakkelijker om de krachten te meten van PR.

Social Media is een kanaal voor PR maar niet andersom

Dit brengt mij bij de tweede en nog belangrijkere reden waarom Social Media niet over dezelfde kam kan worden geschoren als PR. Social Media kan als een kanaal dienen voor PR maar dit kan niet andersom. Social Media wordt mogelijk gemaakt door een mondiaal elektronisch netwerk wat wij Internet noemen. Door dit prachtige medium in te zetten als ondersteuning van een campagne of actie is het door zijn ‘uitgebreide’ technische ondergrond ideaal geschikt om te meten wat de effecten zijn van Social Media op de sales of omzet van een bedrijf.

Conclusie

De conclusie die zou moeten worden getrokken omtrent het bepalen van de ROI van Social Media zou dus niet moeten zijn: PR managers hoefde het nooit te doen dus waarom Social Media wel? Nee, de gedachte zou moeten zijn, er komen steeds meer technieken en meetmogelijkheden om Social Media te meten dus waarom zou PR hier niet in meegenomen worden? PR gaat immers voor een groot gedeelte via deze zelfde media verspreid worden of ingezet.

Social Media Experts bestaan nog niet

Niels Langereis — Fri, 29 Jan 2010 14:34:35 +0000

Het afgelopen jaar heeft mij in ieder geval een ding duidelijk gemaakt. Het internet biedt genoeg kanalen voor zogenaamde Social Media experts om zichzelf te profileren en zichzelf te verheerlijken zonder dat hier harde bewijzen voor nodig zijn.

Social Media Expert =
wolf-in-schaapskleren?

Nu volgt de logische vraag: maar wat moet een bedrijf of merk dan doen als men niet kan luisteren naar de zogenaamde experts? De meeste bedrijven kunnen niet zonder experts werken omdat ze de expertise simpelweg niet in huis hebben. En hier ligt volgens mij dan ook precies de crux. Wie, buiten de zelfbenoemde experts, kan uitleggen aan bedrijven wat een Twitter account, een Facebook pagina, een Hyve of een sociaal netwerk is? Naar mijn mening zijn Social Media experts op dit moment nog een noodzakelijk kwaad. De enige bescherming voor bedrijven tegen dit kwaad zijn een totale verdieping in het fenomeen Social Media of door gebruik te maken van de velen vragenlijstjes die beschikbaar zijn op internet waar een Social Media ‘Wolf-in-schaapskleren’ aan te herkennen is.

Social Media campagne als experiment

Social Media is overduidelijk een belangrijke ontwikkeling. Er zijn ongetwijfeld vele bedrijfseconomische mogelijkheden in deze markt. Maar feit is dat deze markt nog in de kinderschoenen staat. Dus het enige wat met zekerheid gezegd kan worden over een Social Media campagne is dat de uitkomst van de campagne niet duidelijk is. Met andere woorden elke campagne is een experiment. Naar mijn mening is het meest verstandige wat een bedrijf op dit moment kan doen is vragen aan zijn expert of hij of zij samen met jou een experiment wilt uitzetten. Een traject van een half jaar tot een jaar, met vaste evaluatie punten, waarbij je als merk gaat experimenteren met de verschillende kanalen die internet biedt.

Return On Investment

Maar wat levert dit mij als merk/bedrijf dan op? Of anders gezegd wat is de Return On Investment (ROI)? Er zijn Social Media Experts die je beloven dat je een X aantal clicks krijgt, of een X aantal nieuwe leden voor je Hyve, mailing of netwerk. Maar een financiële bevestiging van deze ‘positieve’ uitkomst zal zich niet 1, 2, 3 aandienen. Sociale Media bieden een prachtig platform om achter de wensen, connecties en verwachtingen van de fans van je merk te komen.

Sociale Media bieden een goede mogelijkheid om interactie te krijgen met de gebruikers en consumenten van je producten of diensten. Deze mogelijkheden waren er eerder nog niet en zodoende kon er nog geen lange termijn invloed gemeten worden. Dit betekent voor de nabije toekomst: Ga experimenteren, blijf experimenteren en blijf evalueren. En dan alleen zal de ROI duidelijk worden en kunnen we op den duur spreken van Social Media Experts.